FORMATION CLOUD COMPUTING & VIRTUALISATION – 3 JOURS

OBJECTIFS DE CE MODULE

Pourquoi mettre en œuvre des solutions CLOUD COMPUTING ?
– Pour se concentrer sur le cœur d’activité de l’entreprise et l’ensemble des besoins des clients et de leurs métiers
– Pour améliorer les délais de réponse à la demande du métier et le suivi
– Pour disposer de services à la demande en collaboration avec les utilisateurs et les clients et bien sûr les équipes des Centres de Services
– Pour avoir la maîtrise des coûts d’investissement informatiques, des délais et des performances et la disponibilité
– Pour construire des architectures fonctionnelles et techniques fiables pour les adapter en fonction des risques de Cybersécurité et des Cyberattaques
– Pour s’engager, comprendre l’ensemble des avantages des techniques de virtualisation des Système d’Information actuels

VOTRE FORMATEUR

Expert-Conseil en gestion des services informatiques
Instructeur sur le programme Cloud Technology Associate

PROGRAMME GENERAL EN 6 MODULES

Informations sur la certification
Module 1 : Introduction au Cloud Computing
Module 2 : Présentation des types de virtualisation et les modes de déploiement
Module 3 : Technologies et Applications du Cloud Computing
Module 4 : Sécurité et Conformité
Module 5 : Mise en œuvre du Cloud Computing
Module 6 : Principes de gestion des Services Cloud Computing
Module 7 : Pour se préparer…
Examen en ligne ou papier « Cloud Technology Associate (CTA) »

PROGRAMME DETAILLE

Première journée
Attentes des participants
Programme de certification
Introduction au Cloud Computing (Concepts fondamentaux et définitions)
Suite introduction au Cloud Computing (Evolution vers le Cloud, Avantages et les Limites du Cloud Computing)
Introduction à la Virtualisation
Technologies et applications du Cloud Computing (Les Architectures du Cloud Computing)

Deuxième journée
Technologies et applications du Cloud Computing (Technologies associées au Cloud)…

Avec quelques aspects essentiels du Cloud ci-dessous :

Par exemple les caractéristiques clés sont :

  • Automatisation et libre-service à la demande
  • Mise à disposition de ressources simplement et automatiquement
  • L‘Elasticité (adaptation à la demande)
  • La possibilité d’attribuer plus de ressources rapidement
  • Ne pas se soucier des besoins de stockage
  • L’accès universel depuis internet
  • La mutualisation des ressources (Multi Tenant)
  • Les seules personnalisations concernent les interfaces et les préférences utilisateurs
  • Le paiement à l’usage

Troisième journée
Mise en œuvre du Cloud (En fonction des types de Cloud et les Processus des métiers, Fournisseurs de Services Cloud)…

Examen de Certification Cloud Technology Associate

OBJECTIFS ATTENDUS PAR CETTE FORMATION

Cette formation a comme but de fournir aux participants les connaissances nécessaires à une bonne vue d’ensemble du Cloud Computing. A la fin de la formation, vous serez capable :

1. De maîtriser les concepts fondamentaux du Cloud Computing
2. De comprendre les interactions avec les autres domaines liés à la gestion des informations
3. D’énoncer les principes permettant de déployer, de structurer et de concevoir les éléments de la plateforme dans le Cloud
4. Vous préparer et passer l’examen Cloud Technology Associate (CTA)

VOTRE CERTIFICATION

Durée de l’examen : 60 minutes (+15 minutes pour les candidats dont l’anglais n’est pas la langue maternelle)

Précisions sur l’examen : nombre de questions : 40 et questions à choix multiples Le seuil de réussite : 65% (soit 26 questions sur 40). Livre ou Manuel non autorisé et équipements électroniques non autorisés

PRESTATIONS GLOBALES

Formation de vos équipes en 3 jours par un formateur certifié et la prise en charge des passages de leurs certifications. Evaluations de vos besoins attendues et proposition de devis

FORMATION EN GESTION DES ACTIFS SAM – 2 JOURS

OBJECTIFS DE CETTE FORMATION

Cette formation a été développée d’après le cursus ITAM/SAM/

Son but est de fournir aux participants toute l’information de référence nécessaire de la démarche SAM Services Assets Management en matière. Alphonse CARLIER est un ATO (Accredited Training Organization) autorisé à utiliser et reproduire les informations et les schémas concernant ITIL3 et 4, tel que le prévoit la licence IPR d’AXELOS Limited

  * ITIL est une marque déposée d’AXELOS Limited

  * IT Infrastructure Library est une marque déposée d’AXELOS Limited

  * Le logo ‘ITIL3 et 4 ‘Accredited Training Organization‘ est une marque déposée d’ AXELOS Limited

   * Reproduit sous licence d’ AXELOS Limited. Tout le texte de ce matériel de cours est basé sur le   matériel ITIL d’ AXELOS Limited. Ce document ne peut pas être reproduit ou revendu sans la   permission expresse Alphonse CARLIER

CONTENU DU PROGRAMME

• 1 – Qu’est-ce les notions de logiciels et de licences ?

•2 – Définition de la notion de Software

• 3 – Le Software Asset Management par ISO et ITIL3 et ITIL4

• 4 – Les acteurs participants à la démarche SAM

• 5 – La démarche SAM et ses différents outils

• 6 – Les différents niveaux de maturité

• 7 – Les audits de conformité internes et externes

• 8 – Exemple de mise en œuvre de travaux pratiques ludiques autour d’un cas concret de l’Étude mise en pratique

VALIDATION/CERTIFICATION DE LA DEMARCHE DE FORMATION

  • Mise en œuvre des outils de gestion des actifs sur vos infrastructures et vérification des principes essentiels
  • Tests d’outils pour gérer efficacement vos infrastructures applicatives et/ou matérielles en fonction des moyens

FORMATION PRINCE2 FOUNDATION ET/OU PRACTITIONER – 3 JOURS

Démarche de MANAGEMENT DE PROJETS gérés par deux élément : un CHEF DE PROJET et un COMITE DE PILOTAGE pendant le cycle de vie du projet qui a été défini en terme de budget, des fournitures, suivis et l’ensemble du cycle de vie de votre projet. Depuis les dates de démarrage et de fin du projet avec le ou les clients le CLIENT

Deux formations sont possibles avec le référentiel PRINCE2 : une formation de 3 jours FOUNDATION qui explique les fondamentaux clés et la seconde formation de 3 jours PRACTITIONER permet d’acquérir des niveaux d’expertises complémentaires

Chacune formation peut-être suivi d’une Certification pour valider les connaissances puis dans vos métiers la mise en place des nouvelles pratiques

A- PRINCE2 FOUNDATION

OBJECTIFS DE PRINCE2

• DÉCOUVRIR les fondamentaux de gestion de projet PRINCE2® et les activités principales dans chaque phase du projet (définir et justifier le projet, préparer le projet, exécuter le projet, clore le projet)

• ACQUÉRIR les pratiques efficaces et spécifiques pour gérer vos projets informatiques (évaluation, planification, stratégie de tests, aspects juridiques et financiers, comité de pilotage …)

Cette démarche de Management de Projet s’applique qu’elle que soit les types de projets. Elle comprend 7 PROCESSUS chacun avec ses fonctions qui se coordonnent avec les autres afin d’attendre les objectifs attendus par chaque partie prenante : les Clients et les Fournisseurs

• CONNAISSANCE et compréhension de la méthode de management de projet PRINCE2® :

– Présentation et les concepts de base

– Terminologie

– Structure de la méthode

• Principes

• Thèmes

• Processus

• Adaptation de PRINCE2® à l’environnement de projet.

• PREPARATION de l’examen de certification PRINCE2® Foundation

• APPORTER une contribution significative en terme de développement professionnel sur tous les points du management de projet

REUSSIR LA CERTIFICATION

PRESENTATION

POURQUOI PRINCE2 ?

• Le principal support permettant d’étudier la méthode et de préparer l’examen de certification est la cinquième édition (publiée en 2009) du Manuel PRINCE2®

    « Réussir votre Management de Projet avec PRINCE2® »

• Le contenu de ce manuel est organisé de la manière suivante

– Le premier chapitre introduit la méthode PRINCE2®

– Le deuxième chapitre décrit les principes de la méthode

– Les chapitres 3 à 10 sont dédiés aux thèmes

– Les chapitres 11 à 18 décrivent les processus

– Le chapitre 19 est consacré à l’adaptation de PRINCE2® aux environnements des projets

VOTRE PROGRAMME DE FORMATION

1 – Introduction

2 – Élaborer le Projet

3 – Organisation

4 – Cas d’Affaire

5 – Diriger le Projet

6 – Initialiser le Projet

7 – Risque

8 – Qualité

9 – Changements

10 – Plans

11 – Progression

12 – Contrôler une Séquence

13 – Gérer la Livraison du Produit

14 – Gérer une Limite de Séquence

15 – Clore le Projet

16 – Règles d’examen Foundation

LES VERSIONS ACTUELLES DE PRINCE2

Il existe des mises à jour du référentiel… les version précédentes de 1 à 6 et la dernière la version 7. Cette version est très intéressante

Cette mise à jour d’août 2023 qui été attendue permet de transformer la façon dont les projets sont gérés et livrés. Cette mise-à-jour intègre des concepts novateurs en adaptant la méthode aux tendances actuelles de la gestion de projet

Voici les principaux changements :

  1. Intégration des Personnes et des Collaborateurs
  2. Performance des Projets
  3. Gestion numérique et des données
  4. Flexibilité accrue
  5. Adaptation professionnelle en terme de simplification et d’évolution
  6. Adaptation et agilité aux projets

CERTIFICATION PRINCE2

L’EXAMEN FOUNDATION dure 1 heure, sans aucune documentation autorisée

– Il comprend 75 questions dont 5 ne sont pas comptabilisées pour le calcul du score

– Le score maximal est ainsi de 70 points. Pour réussir l’examen, il est nécessaire de totaliser un score de 50% soit 35 points

B- PRINCE2 PRACTITIONER

PRESENTATION

La certification PRINCE2 PRACTITIONER est la meilleure certification professionnelle dans le domaine de la gestion de projet. Elle fournit une compréhension approfondie nécessaire pour commencer à appliquer PRINCE2 à un réel projet (l’expertise individuelle en gestion de projet, l’environnement du projet et aussi la maturité avec la version 7 de PRINCE2 dans l’organisation seront tous des facteurs qui influent sur ce que le PRACTITIONER réalisera

POURQUOI PRINCE2 PRACTITIONER ?

Cette formation PRINCE2 approfondie devrait améliorer vos perspectives d’emploi et vous ouvrir de nouvelles évolutions, des opportunités de carrière. La certification PRINCE2 fera de vous un chef de projet demandé sur le marché du travail avec des perspectives d’évolution à court terme, et de gérer des projets très intéressants

PROGRAMME PRINCE2 PRACTITIONER

Exemple de PREPARATION A LA CERTIFICATION
Formateur : Alphonse CARLIER
Fourniture du Support de formation PRINCE2 PRACTITIONER de 265 pages et pour la préparation des examen blanc dans les conditions réelles de la certification PRACTITIONER


1. Puis premier Test n° 1
2. Rappel des principaux concepts et de l’ensemble avec 10 points sur les thèmes et les processus
3. Rappel sur l’ensemble de différents cas et les thèmes

  • Cas d’affaire
  • Organisation
  • Qualité
  • Plans
  • Risques
  • Changements
  • Progression
  • Élaborer et Initialiser le projet
  • Les séquences : Diriger le projet, Gérer une limite de Séquence
  • Suite des séquences : Contrôler une Séquence, Gérer la Livraison des Produits
    Test n°2 de 70 questions environ
    Test n°3 de 70 questions environ
    Test n°4 comprenant 2 mises en situation

CERTIFICATION PRINCE2 PRACTITIONER

Tests d’entrainements sur 2 livrets QCM de 8 questions en français

La certification PRINCE2® PRACTITIONER, 6ème édition – 2ème niveau. L’examen PRACTITIONER évalue les compétences du candidat dans l’application de PRINCE2® lors d’un scénario de mise en situation. Celui-ci doit être capable de mettre en pratique la méthode dans un environnement réel

  • Langue: français
  • Durée: 150 minutes et 25% de temps supplémentaire si vous passez l’examen dans une autre langue que votre langue maternelle
  • Le support autorisé : Manuel officiel “Réussir le management de projet avec PRINCE2”
  • Examen à livre ouvert : Ceci est un examen à « livre ouvert ». La publication intitulée Réussir le management de projet avec PRINCE2, édition 2017, doit être utilisée (vous pouvez également prendre des notes à l’intérieur du livre), mais aucun autre support n’est autorisé
  • Taux d’admissibilité de 38 points. Vous devez répondre correctement à 38 questions (parties) pour réussir l’examen. Il n’y a pas de points négatifs

MES PRESTATIONS

Formation de vos équipes en 3 jours par un formateur certifié et la prise en charge des passages de leurs certifications. Evaluations de vos besoins et une proposition de devis puis l’animation de la formation et les tests blancs

FORMATION COBIT 2019 « Control Objectives for Information and related Technology » – 2 à 3 jours

Cette formation permet de comprendre et de mettre en pratique les concepts de Gouvernance Informatique et donc aussi cette de l’entreprise. COBIT 2019 est une mise à jour de COBIT 5 qui comprend un Principe supplémentaire donc au total 6 principes et trois Processus supplémentaires de la cartographie soit maintenant 40 processus et des mises à jour du référentiel

L’informatique est partout. Commencé avec les informatisés dans la décennie 60/70 au USA, cette démarche s’est progressivement développée et étendue aux processus métiers en relations avec besoins des entreprises. COBIT est la gouvernance d’entreprise appliquée aux domaines des Technologies informatiques, et plus généralement des Technologies de l’Information (TI). Dans l’objectif de maîtriser et de maîtriser les investissements et de valider l’utilisations de l’ensemble des ressources afin de donner des visibilités sur l’ensembles des processus de l’entreprise qui contribuent à la production de valeur. Il ne faut pas confondre la Gouvernance d’entreprise et la Gouvernance des systèmes informatisés successivement COBIT 4, COBIT 5 et COBIT 2019 sont référencés par l’ISACA. L’ISACA est une Association Professionnelle Internationale dont l’objectif est d’améliorer la gouvernance des systèmes d’information, notamment par des techniques comme par exemple l’amélioration des méthodes d’audit informatique

Les buts sont d’Organiser et Définir les Applications et les Processus qui seront mis en œuvre pour garantir une Gouvernance d’Entreprise fiable et efficace des SI

Puis de permettre progressivement d’engager les collaborateurs dans le référentiel COBIT 2019 dans l’ensemble de leurs fonctions et des niveaux décisionnels dans l’entreprise. La chaîne de coordination par exemple commence par les Directeurs exécutifs, les Directeurs métiers, les Auditeurs IT/IS et les Contrôleurs internes ou externes, mais aussi le Directeur qualité ou les responsables de la sécurité de l’information RSSI, les Membres de la DSI chargé du maintient ou du pilotage des systèmes, le ou les directeurs des systèmes d’information et des consultants spécialités en système de gouvernance puis vers les opérationnels

COBIT 2019 intègre désormais explicitement DevOps. Les pratiques DevOps intègrent à la fois une variante de Composant et des différentes Zones d’intérêts

Le Framework de Gouvernance et de Management sont présentés ainsi que les Principes sous-jacents de COBIT. Ils s’intègrent dans d’autres référentiels et aux normes du secteur d’activité, tels que par exemple ISO, ITIL4, TOGAF, PMBOK, SFIA, etc..

Kanban et autres méthodes agiles

Dans sa conception même, COBIT 2019 intègre les concepts issus des méthodes agiles (Kanban, SAFE, Scrum, Lean IT, DevOps). Il s’adapte à toute organisation qui souhaite améliorer ses agilités business sur la base de son système d’information et des nouvelles technologies associées. Voici un exemple d’application de gouvernance COBIT 2019 pour maîtrise la pandémie COVID

Programme de formation COBIT 2019

La formation de 3 jours permet d’assimiler et d’intégrer les concepts mais aussi de commencer à mettre en pratiques les concepts dans des mises en situation et de simulation

Le support PDF de présentation du Programme Général d’environ 224 pages

Module 1 . Introduction au cours

Module 2 . Introduction au Framework COBIT 2019

Module 3  . Les Principes

Module 4. Système de gouvernance et composants

Module 5. Objectifs de la Gouvernance et de la Gestion

Module 6. Gestion des Performances

Module 7. Concevoir un Système de Gouvernance sur mesure

Module 8. Business Case

Module 9. Mise en œuvre

Module 10. Résumé de fin de module

Module 11. Examen blanc avant la certification en ligne ou en papier

Un programme détaillé est disponible si vous êtes intéressé, envoyé moi un mail de demande

Exemple pour le Module 1 de programme détaillé

  • Gouvernance d’entreprise de l’I&T
  • COBIT 2019 comme cadre I&T
  • Public cible du cadre COBIT 2019
  • Format COBIT 2019 et architecture du produit
  • COBIT 2019 et les autres normes
  • Formation et certification
  • Résumé du module d’introduction COBIT 2019

Un exemple de mise en place d’une structure autour de COBIT 2019 (Post sur LinkedIn)

La mise en œuvre de COBIT 2019 implique plusieurs processus clés qui peuvent être répartis en fonction des différents métiers au sein de l’entreprise. Voici quelques processus à considérer et des conseils pour les mettre en œuvre

  1. Définir et Organiser un Cadre de Gouvernance
  • Métiers impliqués : Direction générale, Responsables des Systèmes d’Information
  • Conseils de mise en œuvre…
  • Impliquez la Direction Générale dès le début pour obtenir un soutien fort.
  • Mettre en place une structure et des personnes autour d’un responsable de la planification et de la mise en œuvre de la gouvernance en fonction des buts stratégiques
  • Définissez clairement les rôles et responsabilités de chacune des parties prenantes
  1. Planifier et Organiser
  • Quels sont les métiers impliqués : Gestion de projet, Responsables de la planification stratégique
  • Conseils tels que…
  • Identifiez les besoins spécifiques de chacun des départements concernés
  • Établissez avec la Direction et les Responsables des plans de mise en œuvre clairs avec des jalons et des indicateurs simples (RACI)
  1. Acquérir, Implémenter et Gérer les Ressources
  • Métiers impliqués dans l’entreprise par exemple : Achats, Responsables des ressources humaines
  • Conseils sur le périmètre…
  • Assurez-vous que les ressources et les structures fonctionnelles et opérationnelles sont conformes aux besoins de l’entreprise
  • Garantissez la disponibilité des compétences nécessaires par des formations internes, des documents accessibles et simples, un support méthodes aux équipes chargées du déploiement
  • Délivrer, Soutenir et Surveiller les Services
  • Métiers impliqués : Équipes opérationnelles, Support technique et des outils de supervision de bout en bout
  • Conseils…
  • Établissez des processus de gestion des services ITIL4 et conformes aux normes de COBIT 2019
  • Mettez en place un système de surveillance continue des services via des outils intégrés

Modalités de certification

L’examen dans plusieurs langues dont le français est un QCM de 75 questions pour une durée de 120 minutes. Le score minimum de 65% est requis pour réussir la certification

PRESTATIONS FOURNIES

Formation de vos équipes chargés de la mise en œuvre en 3 jours par un formateur certifié et éventuellement prise en charge des passages de leurs certifications. Evaluations de vos besoins pour une proposition d’un devis

FORMATION ITIL SPECIALISTE 4 MODULES : CDS, CDI, HVIT, DSV

Cette formation prépare ITIL Master soit à la spécialité Management Professionnel en choisissant 2 types de spécialités

Ces formations préparent soit à la spécialité soit en PRESENTIEL ou en CLASSE A DISTANCE Management Professionnel en choisissant

  • Soit ITIL Leader Stratégique et les 4 Modules décrit ci-dessous
  • ITIL4 spécialité CDS (Create, Deliver et Support) aborde la gestion des services et produits, avec la focalisation sur l’ensemble des aspects culturels et la gestion d’équipe
  • ITIL4 spécialité CDI (Create Delivery & Support)
  • ITIL4 spécialité HVIT (High Velocity IT)
  • ITIL4 spécialité DSV (Drive Stakeholder Value)
  • ITIL4 stratégie spécialité DPI (Direct Plan & Improve)
  • Soit ITIL Leader Stratégique SL et les 2 Modules
  • ITIL4 stratégie spécialité DPI (Direct Plan & Improve)
  • ITIL4 spécialité leader (Digital & IT Strategy)

FORMATION DevOps FOUNDATION – 3 JOURS

Programme de avec ou sans certification

Que fait-on avec cette démarche DevOps ? & Quels sont les avantages et les intérêts de mettre en œuvre le cycle et les choix des outils propriétaires ou open sources DevOps ?

  • Gère l’ensemble de la chaîne des Développements & tous les aspects des Exploitations et des mises en production
  • Profils des collaborateurs, rôles et responsabilités et de l’équipe et des supports
  • Méthodes techniques, outillées et collaboratives adaptées à chaque projet
  • Technologies intégrées de bout en bout pour garantir les performances des chaînes intégrées
  • Moyens humains et/ou matériels et mise en œuvre des démarches

Les pratiques à mettre en oeuvre ?

Améliorer la capacité de l’IT à produire des logiciels plus rapidement, et apporter de la valeur aux clients plus rapidement

  • Versions plus petites, plus fréquentes
  • Réduction des risques et des efforts
  • Réduction des coûts des itérations du produit et des délais
  • Une culture de la communication et de la collaboration ainsi que l’engagement
  • Consistance et rapidité grâce à l’automatisation

Comment va-t-on travailler dans la logique DevOps ?

Votre programme de la formation

  • Origines et les lancements des mouvements Agiles et adopter un nouveau mouvement
  • Les Three ways de DevOps (First way, Second way, Third way)
  • Automatisation et utilisations des différentes Toolchains
  • DevOps et les autres référentiels

La définition la plus commune de DevOps …

“Un mouvement culturel et professionnel qui met l’accent sur la communication, la collaboration et l’intégration entre les développeurs de logiciels et les professionnels des opérations informatiques tout en automatisant le processus de livraison de logiciels et les changements d’infrastructure

L’environnement DevOps vise à établir une culture et un environnement où la construction, le test et la mise en production de logiciels, peuvent se faire rapidement dans des flux, fréquemment et de manière plus fiable” Wikipédia. C’est très important en terme de leadership, des leaders, des équipes coordonnées entre-elles, des rôles et responsabilités assurées et les mises en œuvre

Tests internes en cours de formation

Pendant la formation : exemples de tests d’entraînement, fiches, animations en groupe, activités sociales, tutorat

Certification

Examen DevOps Foundation (DOFD)®

Glossaire des termes et certification en ligne

Débouchés des spécialités

Ingénieurs DevOps, Intégrateurs, Concepteurs, Testeurs fonctionnel, Outils d’intégration continue et de déploiement, Responsable de Toolchains, Opérateurs Agiles, Spécialistes DevOps… Product Owner, Scrum Master…

Mes Prestations

Formation de vos équipes en 3 jours par un formateur certifié et la prise en charge des passages pour les certifications des participants. Evaluations de vos besoins et proposition d’un devis. Puis lancement et animation

FORMATION GREEN BELT LEAN SIX SIGMA – 5 JOURS

Découvrir et comprendre la Démarche Globale

GREEN BELT LEAN SIX SIGMA LLS-GB

Découvrir, Analyser et Comprendre la DEMARCHE GLOBALE du Lean Six Sigma

  • Optimiser les processus métiers et impliquer l’ensemble des équipes :préparateurs, régleurs, électromécaniciens, informaticiens, responsables de ligne, contrôleurs, techniciens et ingénieurs, contremaîtres, chefs de projets…
  • Choisir et déployer les principaux outils du Lean nécessaires aux collectes et aux analyses des données

COMMENT FAIRE ?

  • Piloter et animer une démarche d’amélioration continue dans un service support et en gestion de projets dans le cadre du DMAIC
  • Mettre en place l’ensemble des outils de pilotage des projets ou des services
  • VOTRE PROGRAMME
  • PARTIE 1 Le Lean Management dans l’industrie, les 7 « Muda »
  • PARTIE 2 : Le Lean Six Sigma et Pourquoi le Lean, Exercices
  • PARTIE 3 : les 5 Phases DMAIC du projet Green Belt
    • Aperçu de la phase DÉFINIR
    • Aperçu de la Phase MESURER
    • Aperçu de la Phase ANALYSER
    • APERÇU DE LA PHASE AMÉLIORER
    • APERÇU DE LA PHASE CONTRÔLER
  • PARTIE 4 : La clôture du projet
  • Réunion de clôture du projet
  • Certifications et Mode d’évaluation
  • Résumé des méthodologies et des démarches

CONDITIONS DE CERTIFICATION

  • L’examen (en anglais) a lieu le dernier jour, à l’issue de la formation et s’effectue en ligne
  • Il s’agit d’un QCM (de 100 questions) dont la durée moyenne est de 3h00

Préparer pendant les 5 jours pour passer la certification Lean Six Sigma Green Belt (IASSC) et devenir certifié Green Belt Lean Six Sigma

Prérequis : Avoir suivi la formation LSS-YB « Lean Six Sigma – Yellow Belt – Avec certification » ou avoir les connaissances équivalentes

PRESTATIONS

Formation de vos équipes en 5 jours par un formateur certifié et la prise en charge des passages de leurs certifications. Evaluations de vos besoins professionnels et ensuite une proposition de devis

FORMATION ITIL4 FOUNDATION – 3 JOURS

Formation en 3 jours. Avec les tests et le passage de la certification il faudra obtenir 70%

Formateur Alphonse Carlier

1° Formation pratique

Le référentiel ITIL® est devenu en une quinzaine d’années la meilleure référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL®V4 publiée en 2019 intègre les nouvelles pratiques adaptées pour le digital, les méthodes agiles et les démarches outillées basées sur le référentiel DevOps ainsi que les démarches Agiles

2° Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :

  1. Développer un apprentissage efficace en travail de groupe. Les finalités au cours de 3 jours sont d’abord comprendre puis de mettre en œuvre les pratiques ITIL®4
  2. Acquérir la terminologie et les concepts d’ITIL®4
  3. Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  4. Valider la valeur ajoutée d’ITIL®4
  5. Définir certaines des Bonnes Pratiques

3° Qui est concerné

En général les participants impliqués dans la fourniture et la gestion de services IT


4° Prérequis

  • Connaissances de base en gestion des systèmes informatiques
  • Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant les mises en application

Voici votre programme de formation

Introduction et concepts clés

  • ITIL®4 et ses certificats
  • Vos acquis grâce à l’apprentissage d’ITIL3
  • Acquérir la terminologie et les concepts d’ITIL4 Foundation
  • La gestion des services informatiques et coordination avec le mode Agile et DevOps
  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services
  • L’ensemble des concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable, clients et parties prenantes et l’ensemble des risques
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service

Exercices

Au long de la formation des tests et les validations des connaissances sur les concepts clés

Les dimensions ITIL®4 de la gestion des services

  • Représentation des dimensions s’appliquant à la gestion des services (ITSM Information Technology Service Management)
  • Organisation et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

Exercices

Validation des connaissances générales sur les dimensions d’ITIL®4

Les 7 Principes Directeurs de la gestion des services avec ITIL®4

  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des sept principes
  • Centrer sur la valeur ajoutée
  • Partir d’où vous êtes
  • Progresser itérativement avec du Feedback
  • Collaborer et être transparent
  • Penser et travailler avec une approche holistique
  • Rester simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

Exercice

Validation des connaissances sur les 7 principes ITIL®4

La chaîne de valeur des services ITIL®4

  • La Chaîne de Valeur des Services (SVC), élément central du Système de Valeur des Services (SVS)
  • La notion de Chaîne de Valeur, sa finalité et ses composants, les interconnections entre les activités
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des 6 activités de la Chaîne de Valeur
  • Planifier, Améliorer, Engager, Concevoir et Assurer la transition
  • Acquérir/construire, livrer et soutenir

Le modèle d’amélioration continue

  • Construction du modèle autour et les 7 Principes Directeurs d’ITIL®4
  • Bénéfices de l’utilisation du Modèle d’Amélioration Continue
  • Prise en charge par le modèle d’une approche itérative d’amélioration, divisant les activités en éléments gérables

Les pratiques ITIL®4

  • La notion de mise en pratique informatique
  • Survol des pratiques de gestion : gestion générale, gestion des services et gestion technique
  • Rappel des 15 pratiques de gestion
  • Pratiques générales attendues avec la gestion de la sécurité de l’information, gestion des relations, gestion des fournisseurs
  • Pratique de gestion technique attendue : gestion des déploiements

Les pratiques de la gestion des services

  • Contrôle des changements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Centre de services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des demandes de services

Exercice

Validation des connaissances sur QCM de 100 questions sur les principales pratiques de gestion des services ITIL®4

Prestations

Formation de vos équipes en 3 jours par un formateur certifié et la prise en charge des passages de leurs certifications. Evaluations de vos besoins et proposition d’un devis

COMMENT PREPARER OU READAPTER LES NOUVEAUX SERVICES INFORMATIQUES ?

La première chose… Il faut commencer par évaluer les besoins des utilisateurs et des clients. Et ensuite adapter les contenus des services

1° Consulter les documents existants et recherche des informations (données, applications, contraintes, budget, participants, collaborateurs, responsables, antériorité, dates, clients et utilisateurs, niveaux des services attendus)

2° Préparer une synthèse de l’ensemble qui reprendra les éléments importants

3° Puis repérer tous les éléments importants et les classer par ordre d’importance

4° Identifiez les éléments importants et essentiels puis les classer pour les prochaines évolutions avec une séquence de progression et présentez les choix que vous allez faire avec une durée et quels seront les résultats prévus

Deuxième partie…

5° Vérifier et valider les résultats obtenus de l’étape n°4

6° Puis mettre en place un plan d’action d’amélioration continue afin de réajuster les attentes en cours qui n’ont pas été atteintes, en utilisant le modèle du PDCA (Plan, Do, Check, Act)

7° Définir les moyens (financiers, techniques, les équipes, sous-traitances) compte tenu des expériences antérieures avec les différents responsables opérationnels

Troisième partie…

8° Mettre en œuvre les solutions choisies pour valider les différents choix lors des recettes fonctionnelles et de techniques aux clients

Quatrième partie…

9° Dans cette phase de recette, il s’agit de déployer les nouveaux services dans les environnements de production (déploiements) lorsque les tests fonctionnels et de performances seront validés en accord avec le Cahier des Charges et les Clients

Bonjour tout le monde !

Bienvenue dans WordPress ! Cet article reprend les éléments généraux en matière de formation technique à savoir les thèmes et les différents contenus.

Je vais décrire de façon succincte l’ensemble de mon référentiel de formation.

Ce référentiel des formations comprend des aspects techniques mais aussi parfois généralistes en fonction des contenus.