La première chose… Il faut commencer par évaluer les besoins des utilisateurs et des clients. Et ensuite adapter les contenus des services
1° Consulter les documents existants et recherche des informations (données, applications, contraintes, budget, participants, collaborateurs, responsables, antériorité, dates, clients et utilisateurs, niveaux des services attendus)
2° Préparer une synthèse de l’ensemble qui reprendra les éléments importants
3° Puis repérer tous les éléments importants et les classer par ordre d’importance
4° Identifiez les éléments importants et essentiels puis les classer pour les prochaines évolutions avec une séquence de progression et présentez les choix que vous allez faire avec une durée et quels seront les résultats prévus
Deuxième partie…
5° Vérifier et valider les résultats obtenus de l’étape n°4
6° Puis mettre en place un plan d’action d’amélioration continue afin de réajuster les attentes en cours qui n’ont pas été atteintes, en utilisant le modèle du PDCA (Plan, Do, Check, Act)
7° Définir les moyens (financiers, techniques, les équipes, sous-traitances) compte tenu des expériences antérieures avec les différents responsables opérationnels
Troisième partie…
8° Mettre en œuvre les solutions choisies pour valider les différents choix lors des recettes fonctionnelles et de techniques aux clients
Quatrième partie…
9° Dans cette phase de recette, il s’agit de déployer les nouveaux services dans les environnements de production (déploiements) lorsque les tests fonctionnels et de performances seront validés en accord avec le Cahier des Charges et les Clients
Voici quelques livres spécifiques qui vous apportent de nouvelles compétences dont les entreprises et vos clients ont besoins.
Liens sur les différents livres dans des format (eBook, Relié, Broché…. ) sur Amazon
L’IA en Action des Stratégies Gagnantes pour toutes les Entreprises : Tome 1
Intelligence Artificielle : comprendre, concevoir et déployer : Transformation des start-up, des PMI et PME, des grandes entreprises et administrations
L’IA en Action des Stratégies Gagnantes pour toutes les Entreprises : Tome 3 – Guide pour Appliquer l’IA de la conception aux déploiements – Pour des start-ups, les PMI, , les PME, les Administrations
L’IA en Action des Stratégies Gagnantes pour toutes les Entreprises : Guide pour transformer les start-ups, les PMI, les PME, les Administrations : c’est maintenant !
Qu’elles sont d’après-vous les fonctions et les avantages de l’IA génératives par rapport aux IA précédentes des dernières années … ?
Sur un plan général on peut dire que l’intelligence artificielle (IA) générative représente une avancée majeure par rapport aux IA des années précédentes, tant en termes de fonctions et d’avantages. Voici une première explication des principales différences et des avantages adaptées.
Fonctions des IA Génératives
Les IA génératives, certaines celles basées sur des modèles de langage (par exemple, GPT-3, GPT-4, etc.), sont conçues pour créer du contenu nouveau et original à partir de données existantes. Elles peuvent générer du texte, des images, des vidéos, du code, et bien plus encore. Voici quelques-unes des principales fonctions
Génération de Contenu
Texte : Rédaction d’articles, réponses à des questions, génération de dialogues pour des chatbots, rédaction créative, etc.
Images : Création d’images à partir de descriptions textuelles (Midjourney, DALL·E)
Musique : Composition de morceaux musicaux originaux.
Code : Écriture de code informatique à partir de spécifications en langage naturel.
Modélisation du Langage Naturel
Les IA génératives comprennent et génèrent du langage naturel de manière extrêmement fluide, imitant de près la façon dont les humains communiquent
Personnalisation et Adaptabilité
Les modèles résultants peuvent être entraînés ou ajustés pour répondre à des besoins spécifiques, exemple pour rédiger des contenus adaptés à un domaine particulier (médical, juridique, dessin, etc.)
Quels sont les avantages des IA Génératives par rapport aux IA précédentes
Tout un ensemble de nouveauté et de création sur des secteurs émergents à la fois stratégiques et opérationnels
Créativité et Innovation
Contrairement aux IA traditionnelles, qui étaient principalement utilisées pour analyser des données ou automatiser des tâches spécifiques, les IA génératives sont capables de créer de nouvelles œuvres et de proposer des idées originales. Elles ouvrent de nouvelles perspectives dans des domaines comme la création artistique, la publicité, le design, et même l’innovation produit
Polyvalence
Les IA génératives sont capables de s’adapter à une large gamme de tâches, au-delà de ce que les IA précédentes pouvaient faire. Là où une IA classique était souvent spécialisée dans une tâche spécifique (comme la reconnaissance d’images ou le traitement de texte), une IA générative s’appliquera à de multiples domaines en utilisant le même modèle sous-jacent
Interaction Naturelle avec les Utilisateurs
Les IA génératives peuvent interagir avec les utilisateurs de manière plus naturelle et intuitive, en analysant chaque contexte et en répondant de manière cohérente. Afin d’améliorer l’expérience utilisateur dans les assistants virtuels, les chabots, les différentes interfaces homme-machine…
Apprentissage Autonome
Ces modèles sont capables d’apprendre de manière non supervisée à partir de vastes quantités de données non étiquetées. Cela signifie qu’ils peuvent découvrir des patterns, générer du contenu pertinent sans avoir besoin d’instructions précises ou de données annotées, ce qui était souvent nécessaire pour les IA traditionnelles
Efficacité et en plus Gain de Temps
En automatisant des tâches créatives et en offrant des solutions rapides à des problèmes complexes, les IA génératives permettent de gagner du temps dans des processus qui nécessitaient auparavant une intervention humaine intensive
Évolutions Technologiques rapides
Les IA génératives profitent des dernières avancées en apprentissage profond (Deep Learning), notamment dans l’architecture des réseaux de neurones comme les transformateurs. Cela les rend beaucoup plus performantes que les approches d’IA plus anciennes, basées sur des réseaux de neurones simples ou des algorithmes d’apprentissage plus rudimentaires
Quelles sont les différentes limites à considérer ?
De plus en plus puissantes, les IA génératives ont quand même des limitations. Elles peuvent produire des résultats inattendus ou incorrects dans certain cas, nécessitant alors une supervision humaine. De plus, elles soulèvent des questions éthiques, notamment en matière de réutilisation ou de reproduction, de biais, et d’utilisation responsable
Conclusion
Les IA génératives représentent un tournant dans le domaine de l’Intelligence Artificielle…
Livres Amazon – Alphonse Carlier. Il existe 5 livres sur IA voici les 2 premiers
L’IA en Action des Stratégies Gagnantes pour toutes les Entreprises : Tome 3 – Guide pour Appliquer l’IA de la conception aux déploiements – Pour des start-ups, les PMI, , les PME, les Administrations
L’IA en Action des Stratégies Gagnantes pour toutes les Entreprises : Guide pour transformer les start-ups, les PMI, les PME, les Administrations : c’est maintenant Suite Partie 5 et Partie 6
L’IA en Action des Stratégies Gagnantes pour toutes les Entreprises: Guide pour transformer les start-ups, les PMI, les PME, les Administrations : c’est maintenant !
L’IA en Action des Stratégies Gagnantes pour toutes les Entreprises : Tome 4 – Guide pour Appliquer l’IA de la conception aux déploiements (Intelligences Artificielles)
Les IA génératives offrent des capacités de création et d’adaptation bien supérieure aux IA précédentes. Elles sont particulièrement composées pour leurs polyvalences, leurs capacités à interagir naturellement auprès des utilisateurs, pour découpler leurs créativités et leurs potentiels ou soit pour adapter les algorithmes et mettre en œuvre des actions afin de transformer avec l’accord de tous potentiellement de nombreux secteurs vers des nouvelles activités simplifiées pour de l’automatisation des tâches créatives et complexes
Voici résumées les 3 publications cette année autour des solutions et de leurs mises en œuvre dans les entreprises qu’elles soient petites ou moyennes, PMI et PMI et englobant les grandes entreprises ou les administrations
Publication format Kindle par Amazon
Tome 1 : L’IA en Action des Stratégies Gagnantes pour toutes les Entreprises
Décrit une vision à 360° des démarches IA, partant du présent vers les futurs, les évolutions, les algorithmes, et de nombreux exemples de mise en œuvre du l’IA Format Kindle
Le Tome 1 est très important pour votre avenir ! Il répond aux DEUX QUESTIONS FONDAMENTALES
La première Qu’est-ce que l’IA ? Puis la seconde : Comment l’IA va modifier notre avenir en transformant toutes nos activités dans les entreprises, nos modes de vie, nos loisirs et par conséquent vos futurs métiers dans les entreprises, de nouveaux domaines mettant en action le numérique dans les sociétés contemporaines et futures. Il est facile de répondre à la première question. L’Intelligence Artificielle est un domaine récent de moins de 10 ans qui accélère, révolutionne à la fois passionnant autour de nouvelles visions à 360°. Des ensembles d’environnements Google, Azure, AWS… et des solutions Big Data mises en place dans tous les domaines Scientifiques ou d’Études, des Jeux, l’Art, Formation…
Cette formation Lean Six Sigma – Green Belt vous donne une compréhension complète et pratique du Lean Six Sigma et des environnements. Il comprend un ensemble de méthodes à mettre en œuvre en fonction des situations. En l’adaptant les besoins avec la démarche spécifique Lean 6 Sigma – Green Belt
À l’issue de ces 2 jours, lorsque nous aurez terminé votre apprentissage, vous serez capable de diriger progressivement des nouveaux projets Lean Six Sigma avec leurs concepts pertinents et de commencer à mettre en place les solutions efficaces Green Belt adaptées pour satisfaire progressivement vos futurs clients
Il s’agit d’un cours complet destiné aux participants qui souhaitent :
1- Comprendre et mettre en pratique les premières bases
2 – Les principes fondamentaux
3 – Certification
OBJECTIFS ATTENDUS
Éliminer le gaspillage ou tout ce qui n’ajoute pas de valeur à un produit ou à un processus donné
Améliorer leurs processus et leur efficacité
Obtenir le niveau de qualité attendu par le client et le maintenir dans le temps
Développer une culture de management par les résultats (Result based Management) à travers les mesures de la méthode
Augmenter les gains grâce à la maîtrise des processus et la réduction des pertes et coûts liés aux retouches et ajustement
À la fin du cours, vous aurez une compréhension approfondie en tant que Lean Six Sigma – Green Belt. Et commencer à appliquer vos nouvelles connaissances et des nouvelles pratiques. Mais aussi utiliser les outils et les méthodes pour les processus de votre entreprise. Pour conduire une démarche Green Belt des projets de vos organisations
Mon objectif en tant que formateur est de vous accompagner durant votre apprentissage. En vous aidant pour la préparation des certifications dans l’IT, Télécoms et le Management des projets avec le Lean Management…
EXEMPLE DE PROGRAMME SUR 2 JOURS
Première journée
Matin
Qu’est-ce que le Lean ?
L’histoire du Lean
Qu’est-ce que Six Sigma ?
Introduction au DMAIC (Le Six Sigma)
Identifier et éliminer les déchets
Gestion du changement et paradigmes
Kaizen – Amélioration Continue
Après-midi
Débits et tailles de lots
Management Visuel
Diagrammes Spaghetti
Cartographie de la chaîne de valeur
5S – Espaces de travail productifs
Normes et travaux de normalisation
Efficacité globale de l’équipement
Deuxième journée
Matin
Maintien Productif Total (TPM)
Changements rapides (SMED)
Qualité Lean – Jidoka, Poka-yoke et andon
Équilibrage des lignes
Conception de la mise en page – dispositions des cellules
Le modèle de Kano
Déploiement de la Fonction Qualité (QFD)
Après-midi
La fonction de perte Taguchi
Contrôle statistique des processus
Résolution collaborative de problèmes A3, 5 Pourquoi…
Détail du modèle DMAIC
Tests d’hypothèses
Les prochaines étapes – Mettre en œuvre et Certification de vos compétences
LES POSSIBILITES DE CERTIFICATION ANGAIS
1 jour ou une demie journéeLean 6 Sigma – Green Belt avec 150 questions et corrections
Le niveau Green Belt confirme des connaissances approfondies de la méthodologie Lean Six-Sigma. Cette journée permet de vous entraîner sur plus de 150 questions et correction et de préparer avant de passer votre certification officielle et éviter des frais lors de l’examen en étant préparé aux questions
Tester sur des questions réelles votre compétence en maîtrise des situations Lean 6 Sigma –Green Belt
Au cours de cette journée, on travaille sur 3 séries de tests pratiques (dont deux tests rapides de 75 questions) couvrant soit au total 150 questions qui sont alignées sur les questions
Passer l’examen officiel le coût environ 450 €
Pour réussir à l’examen officiel, il faut obtenir 70% de bonnes réponses (70/100 questions en 3h)
Appliquer vos connaissances de cette formation de niveau Lean Six Sigma – Green Belt
Est disponible à vie, même une fois que vous avez passé votre certification
Vous pouvez vous connecter autant de fois et aussi longtemps que vous le souhaitez sur le site de préparation
Vous pouvez faire les quiz autant de fois que vous le souhaitez
Accès sur Internet
La certification proposée est internationalement reconnue
Cette proposition est l’une des plus efficaces en termes de rapport qualité/coûts
AUTRES PROJETS DE FORMATION QUALITE
Il est possible de préparer un ensemble de formations associées aux démarches Qualité dans les différentes entreprises…
PLUSIEURS ATTENTES A TOUT LES NIVEAUX DE L’ENTREPRISE…
Il s’agit d’une démarche structurée en 5 étapes garantissant l’amélioration continue les activités de l’entreprise
UN CYCLE EN 5 APPROCHES STRUCTUREES
1) Décrire et documenter les principaux besoins de la situation à améliorer au sein de l’entreprise. L’entreprise souhaite accompagner des collaborateurs dans le développement de leurs compétences afin d’améliorer l’organisation générale
2) Analyser et formaliser les différentes situations professionnelles, la situation à améliorer pour le ou les apprenants sur leurs postes de travail. Les participants sont des stagiaires ou des techniciens ou des opérationnels au laboratoire ou toutes autres spécialités. Ils ont besoin de développer leurs connaissances afin de mettre en place des outils permettant d’optimiser le tri de leurs postes de travail, le rangement, l’organisation et l’identification au sein du laboratoire ou un atelier
3) Décrire le niveau et/ou l’expérience de l’apprenant par rapport au programme intermédiaire. Une première expérience professionnelle
4) Définir qui est à l’origine de la demande. Parfois la direction, la qualité, les responsables et les participants ou les clients
5) Déterminer un ou plusieurs indicateurs de réussite de la démarche 5S Bonne mise en pratique des acquis pour une meilleure organisation satisfaisante pour tous les participants et aussi les clients
EXEMPLE DE GRILLE D’AUDIT 5S
PRINCIPAUX OBJECTIFS DE LA METHODE DES 5S
ELIMINER Rendre efficace l’organisation de l’espace de travail
RANGER Augmenter l’état de propreté des lieux
FAIRE Prévenir l’apparition de stock sauvage et du désordre
STANDARDISER Encourager les efforts allant dans ce sens : autodiscipline
SUIVRE & PROGRESSER Maintenir et conserver dans le temps les acquis obtenus
1S
2S
3S
4S
5S
Tableau des 5S
LES PRINCIPAUX AVANTAGES DE LA MISE EN PLACE DES 5S
1er avantage
Diminuer les temps perdus
Planning des actions d’amélioration par semestre/année sur plusieurs groupes
2 ième avantage
Renforcer les échanges entre les équipes
Audits internes 1 ou 2 fois par an soit en interne et/ou externe
3 ième avantage
Directives claires et à jour
Gage d’efficacité et de qualité, préparation et mise en situation
PEDAGOGIES MISES EN OEUVRE
Essentiellement des mises en situation directe sur des plusieurs cas pratiques (outils, moyens, planning et corrections, simulation de mise en œuvre 5S) ainsi que plusieurs modélisation de projet autour des outils et du Web
SUIVIS DES CONNAISSANCES
Tout au long de cette formation, des mises en situation, des études de cas spécifiques ou des travaux pratiques en groupe
A l’issue de la formation, par un questionnaire de 60 questions d’auto-évaluation
MES PRESTATIONS
Formation de vos équipes en 1 ou 2 jours par un formateur certifié avec la prise en charge des passages de leurs certifications. Evaluations de vos besoins et proposition d’un devis sur demande
Voici la Méthode 8D. Elle comprend des outils, des moyens et des démarches simples et visuelles. Il s’agit de mettre en œuvre, avec vos équipes, pour vous garantir des améliorations rapides avec des actions correctives lors des alertes. Mais aussi de garantir, dans vos activités une démarche qualité durable de l’ensemble de vos produits dans le temps
Cette méthode est utilisée dans plusieurs pays et des industries pour maîtriser la Méthode avec 8 Disciplines. Je vous propose de faire la description de cette démarche et de son organisation dans l’Entreprise. Elle se base méthode de travail en 8 séquences intégrant les échanges entre le groupe des participants structuré en 8 étapes que l’on appelle aussi des Disciplines
La Méthode 8D consiste à améliorer les différents PROCESSUS METIERS pour garantir dans le temps des améliorations permanentes, sorte d’apprentissage. Que ce soit en amont dès la préparation des projets ou lors des lancements de lots par exemple avec vos équipes. Mais aussi en aval tout au long du Cycle de Vie des démarches spécifiques concernés par vos projets, vos produits et/ou vos services accompagnées d’outils simples en lien avec la norme IATF 16 949, Management de la Qualité dans l’industrie https://www.dnv.fr/services/iatf-16949-management-de-la-qualite-dans-l-industrie-automobile-3284
Un point fort de cette Méthode 8D est l’appropriation de la Méthode par les participants opérationnels qui sont engagés dans l’équipe. Les 8 étapes de cette méthode sont le référentiel mondial avec une structure qui garantie dans le temps de pérennité des changements qui ont été décidés par les équipes. Pour que l’équipe en charge des problèmes agisse le plus en amont possible
RESULTATS ET ETAPES ATTENDUES
Le traitement des problèmes est systématique basée sur une collaboration structurée et axée sur la résolution des différents problèmes examinés dans le cadre de la Méthode 8D
1- Choisir et constituer l’équipe
2- Description du problème
3- Décrire et mise en œuvre d’une action rapidement
4- Identifier les causes racines
5- Recherche des solutions et mise en œuvre de l’action corrective avec un plan d’action
6- Validation des actions correctives
7- Standardiser et mettre en place des actions correctives
8- Communiquer avec les parties intéressées et féliciter les responsables et toutes les équipes pour leurs efficacités et leurs pertinences
PEDAGOGIES MISES EN OEUVRE
Animation de plusieurs mises en situation de l’équipe des participants. Puis évaluation des résultats obtenus par rapport aux attentes. Fiche de synthèse et bilan personnalisé via un QCM
DEROULEMENT DE LA FORMATION
Mise en place de groupes autour d’une démarche participative avec les groupes de travail. L’animateur coordonne les étapes et comparaison entre les résultats à obtenir
SUIVI DES CONNAISSANCES
Appropriations des contenus lors d’exercices et de simulation et leurs positionnement dans des démarches autour des 5 POURQUOI, Diagramme en Arête de Poisson, Diagramme de Pareto…
MES PRESTATIONS
Formation de vos équipes en 2 jours ou 3 jours. Par un formateur certifié et la prise en charge pour préparer et passer un QCM de qualification. Puis l’évaluations de vos besoins et une proposition de devis sur demande
Formation de vos équipes et prise en compte de la mise en œuvre et interrogation en ligne de l’environnement ChatGPT en 2 jours par un formateur certifié. Eventuellement prise en charge des passages de compléments ou d’approfondissement et évaluations de vos besoins pour une proposition de devis
D’autres formations sont disponibles pour compléter certains parcours ou découvrir de nouveaux apprentissages pour soient vos évolutions professionnelles ou soient des parcours spécifiques personnels…
Quelques formations complémentaires…
MES PRESTATIONS
Formation de vos équipes ou en solo entre 2 ou 3 jours par un formateur certifié avec la prise en charge des certifications (inscriptions, préparations avec des tests blancs et les inscriptions en ligne). En amont un évaluations de vos besoins puis une proposition de devis sur demande lors d’un entretien en ligne
Mais aussi suivi qualité dès votre demande puis tout au long en présentiel pour vous accompagner lors des entretiens de définition de vos besoins professionnels pour garantir notre collaboration
C’est intéressant de voyager dans le monde du Management et de la conduite de projet quel que soit les projets. Cette formation au Management des Projets sort de la théorie pour s’appliquer directement à tout vos projets, à leurs évolutions, aux adaptations : que ce soit quotidiennes, informatiques, de création de produits, sur des étapes spécifiques pour se focaliser autour des innovations partagées entre vos clients et vos collaborateurs… c’est ça un PROJET INFORMATIQUE ou des projets plus classiques accessible pour toute personne souhaitant piloter un projet informatique ou d’autres activités
Je vous propose un voyage en « 4 ETAPES » vers un ensemble de bonnes pratiques de la gestion de projet
RESULTATS ET ETAPES ATTENDUES
1ère étape : CONDUIRE avec succès vos projets, inventer des solutions techniques et les préparer, les piloter et les suivre jusqu’à la clôture de votre projet
2ième étape : UTILISER des techniques et aussi de nouveaux outils qui s’appliqueront dans la préparation, le pilotage et suivre régulièrement le bilan des projets
3ième étape : COMMUNIQUER et gérer les échanges sont des points importants auprès des personnes, utilisateurs, clients, responsables en développant les compétences internes mais aussi les pratiques opérationnelles que vous allez acquérir dans vos métiers
4ième étape : L’ESSENTIEL de ne pas oublier d’anticiper les aspects financiers, délais, coûts, qualité, contrat, documentaires, sous-traitants en gérant les difficultés. Mais aussi accroître les collaborations dans une optique de conduite des changements et de leurs adaptations
OBJECTIFS DE LA FORMATION EN MANAGEMENT DES PROJETS INFORMATIQUES
■ Découvrir les fondamentaux de gestion de projet et les activités principales dans chaque phase du projet ■ Acquérir un ensemble de pratiques spécifiques pour définir, conduire et terminer vos futurs projets informatiques ■ Répartition l’apprentissage en 9 parties
PAR EXEMPLE DEBUT DU PROGRAMME DE LA FORMATION
Management de Projet
DEROULEMENT DE CETTE FORMATION
Management de Projets ▌1- Rôles et responsabilités du chef de projet ▌2- Cadrer le projet (besoin client, qualité, coûts, disponibilités, moyens, organisation) ▌3- Calcul de la rentabilité des projets ▌4- Etablir une première planification ▌5- Identifier et utiliser les marges ▌6- Prendre en compte les ressources ▌7- Gestion des coûts ▌8- Gestion des risques
▌9- Gérer la Qualité ▌10- Contractualisation ▌11- Pilotage – Suivi ▌12- Livraison et Gestion de la qualité et Management des Connaissances
En le point 3 concernant le Calcul de la Rentabilité des projets. Exemples des points a prendre en compte
VAN, Valeur actuelle Nette et projet d’investissement
ROI, Retour sur Investissement
Décision et Montant des investissements
Organiser le projet
Décomposer le projet en systèmes, produits et tâches (le WBS)
Préciser les responsabilités (acteurs, responsabilités, pilotages…)
Définir les travaux avec des fiches de tâches respectives
PEDAGOGIE MISES EN OEUVRE
Essentiellement de la mise en situation sur des plusieurs cas pratiques (outils, moyens, planning et corrections) et plusieurs modélisation de projet autour des outils et du Web
SUIVI DES CONNAISSANCES
Tout au long de cette formation, des mises en situation, des études de cas spécifiques ou des travaux pratiques en groupe
A l’issue de la formation, par un questionnaire de 60 questions d’auto-évaluation
MES PRESTATIONS
Formation de vos équipes en 3 jours par un formateur certifié et la prise en charge des passages de leurs certifications. Evaluations de vos besoins et proposition d’un devis sur demande
Ce formation permet d’acquérir les bases d’introduction à un niveau intermédiaire pour ceux qui assument l’utilisation et des responsabilités d’administration système ServiceNow dans l’entreprise. Mais aussi maîtriser et gérer des services modernes et résilients (Installation et les instances, Catalogues des services, Portails, Gestion des flux, Automatisation, Tableaux de bord …)
Débuter votre parcours d’Administrateur Système en apprenant les bases de l’Administration et des Opérations avec la plateforme ServiceNow
En Distanciel ou Présentiel dans vos équipes, mettre en œuvre des défis avec la formation ServiceNow. Objectifs de rester pratiques et interactives. Comprendre et fournir un support de gestion technique et mettre en œuvre des flux de travail numériques pour gérer tous les services informatiques de votre entreprise auprès de vos différents clients internes et externes
QU’EST-CE QUE ServiceNow ? ServiceNow est une société de Cloud d’Entreprise. Il fournit un modèle de service qui définit, structure et automatise le flux de travail, en supprimant les e-mails et les feuilles de calcul du processus pour rationaliser la prestation de services. Tout peut être livré « en tant que service ». Un système où les collaborateurs et partenaires, dans toute l’entreprise, s’engagent pour accomplir leurs métiers. Créer rapidement de nouveaux services, fournir les services à un rythme record et, plus important encore, gérer les services
PEDAGOGIE
Présentation interactive et discussion Exercices en ligne pour acquérir des bonnes pratiques d’Administration des systèmes Mise en œuvre pratique dans les environnements et les séquences techniques de formation en ligne sur ServiceNow
LES METIERS AUTOUR DE ServicesNow
Mettre en place des services avec un Cloud d’entreprise, est le cas particulier de utiliser le cloud pour un avantage concurrentiel grâce à des opportunités autour de nouveaux services. À la fois pour des économies de coûts et, plus important encore, pour l’innovation commerciale en termes d’innovation sans précédent rapidité et agilité avec une collaboration considérablement améliorée entre partenaires commerciaux et clients
Et de gérer les opérations digitales et sécurisées pour monter en compétences et fournir des services évolutifs aux différents clients et utilisateurs
LA CERTIFICATION ADMINISTRATEUR SYSTEME ET LA CERTIFICATION Cet examen d’Administrateur système certifié ServiceNow. Cette formation définit l’objectif, le public, les options de test, couverture du contenu de l’examen, cadre de test et les conditions préalables nécessaires pour devenir administrateur système ServiceNow L’examen de certification « Administrateur Système ServiceNow » certifie qu’un candidat retenu possède les compétences et les connaissances essentielles pour contribuer à la configuration, à la mise en œuvre et aux maintenances du système ServiceNow
LES DOMAINES ET LE CONTENU DU PROGRAMME
Le tableau suivant présente les domaines d’apprentissage mesuré par cet examen et le pourcentage de questions représentées dans chaque domaine. Les domaines d’apprentissage sont les suivants :
Configuration principale et interface utilisateur de ServiceNow
Gestion des utilisateurs
Gestion des données
La plateforme d’automatisation des services
Administration des applications de base
Maintenance continue
ORGANISATION DES MODULES DE LA FORMATION Module 1 : Interface utilisateur de ServiceNow Objectifs : Configurer la navigation, l’interface utilisateur, la recherche et Options de personnalisation, Gérer les listes et les formulaires, et se connectez aux outils de collaboration
Module 2 : Administration des utilisateurs Objectifs : configurer les comptes d’utilisateurs, les groupes et les rôles
Module 3 : Gestion des données et reporting Objectifs: Travailler avec des tableaux, Importer des données, ajouter Éléments de configuration (Cis) vers la CMDB, et les Outils de reporting
Module 4 : Plateforme d’automatisation des services Objectifs : Travailler avec la plateforme clé ServiceNow Applications : base de connaissances, catalogue de services et comprendre les workflows
Module 5 : Administration des applications de base Objectifs: Travailler avec les politiques d’interface utilisateur, les politiques de données, l’interface utilisateur des actions, règles métier et scripts clients, configurer la sécurité des applications, utiliser les notifications
Module 6 : Maintenance continue Objectifs: En savoir plus sur les mises à niveau et utiliser les capacités de Collaboration
PASSAGE DE LA CERTIFICATION
La certification comprend 60 questions à traiter en 90 minutes
PRESTATIONS FOURNIES
Formation de vos équipes et prise en compte de la mise en œuvre de l’environnement ServiceNow en 3 jours par un formateur certifié. Eventuellement prise en charge des passages des certifications et évaluations de vos besoins pour une proposition de devis
BUTS : COMPRENDRE & FORMER LES PARTICIPANTS POUR MIEUX GERER les DIFFERENTS services informatiques DES ENTREPRISES 