FORMATION « ADMINISTRATEUR SYSTEMES ServiceNow » – 2 ou 3 jours

PRESENTATION

Ce formation permet d’acquérir les bases d’introduction à un niveau intermédiaire pour ceux qui assument l’utilisation et des responsabilités d’administration système ServiceNow dans l’entreprise. Mais aussi maîtriser et gérer des services modernes et résilients (Installation et les instances, Catalogues des services, Portails, Gestion des flux, Automatisation, Tableaux de bord …)

Débuter votre parcours d’Administrateur Système en apprenant les bases de l’Administration et des Opérations avec la plateforme ServiceNow

En Distanciel ou Présentiel dans vos équipes, mettre en œuvre des défis avec la formation ServiceNow. Objectifs de rester pratiques et interactives. Comprendre et fournir un support de gestion technique et mettre en œuvre des flux de travail numériques pour gérer tous les services informatiques de votre entreprise auprès de vos différents clients internes et externes

QU’EST-CE QUE ServiceNow ?
ServiceNow est une société de Cloud d’Entreprise. Il fournit un modèle de service qui définit, structure et automatise le flux de travail, en supprimant les e-mails et les feuilles de calcul du processus pour rationaliser la prestation de services. Tout peut être livré « en tant que service ». Un système où les collaborateurs et partenaires, dans toute l’entreprise, s’engagent pour accomplir leurs métiers. Créer rapidement de nouveaux services, fournir les services à un rythme record et, plus important encore, gérer les services

PEDAGOGIE

Présentation interactive et discussion
Exercices en ligne pour acquérir des bonnes pratiques d’Administration des systèmes
Mise en œuvre pratique dans les environnements et les séquences techniques de formation en ligne sur ServiceNow

LES METIERS AUTOUR DE ServicesNow

Mettre en place des services avec un Cloud d’entreprise, est le cas particulier de utiliser le cloud pour un avantage concurrentiel grâce à des opportunités autour de nouveaux services. À la fois pour des économies de coûts et, plus important encore, pour l’innovation commerciale en termes d’innovation sans précédent rapidité et agilité avec une collaboration considérablement améliorée entre partenaires commerciaux et clients

Et de gérer les opérations digitales et sécurisées pour monter en compétences et fournir des services évolutifs aux différents clients et utilisateurs

LA CERTIFICATION ADMINISTRATEUR SYSTEME ET LA CERTIFICATION
Cet examen d’Administrateur système certifié ServiceNow. Cette formation définit l’objectif, le public, les options de test, couverture du contenu de l’examen, cadre de test et les conditions préalables nécessaires pour devenir administrateur système ServiceNow
L’examen de certification « Administrateur Système ServiceNow » certifie qu’un candidat retenu possède les compétences et les connaissances essentielles pour contribuer à la configuration, à la mise en œuvre et aux maintenances du système ServiceNow

LES DOMAINES ET LE CONTENU DU PROGRAMME

Le tableau suivant présente les domaines d’apprentissage mesuré par cet examen et le pourcentage de questions représentées dans chaque domaine. Les domaines d’apprentissage sont les suivants :

1. Configuration principale et interface utilisateur de ServiceNow
2. Gestion des utilisateurs
3. Gestion des données
4. La plateforme d’automatisation des services
5. Administration des applications de base
6. Maintenance continue

ORGANISATION DES MODULES DE LA FORMATION
Module 1 : Interface utilisateur de ServiceNow
Objectifs : Configurer la navigation, l’interface utilisateur, la recherche et
Options de personnalisation, Gérer les listes et les formulaires, et se connectez aux outils de collaboration

Module 2 : Administration des utilisateurs
Objectifs : configurer les comptes d’utilisateurs, les groupes et les rôles

Module 3 : Gestion des données et reporting
Objectifs : Travailler avec des tableaux, Importer des données, ajouter
Éléments de configuration (Cis) vers la CMDB, et les Outils de reporting

Module 4 : Plateforme d’automatisation des services
Objectifs : Travailler avec la plateforme clé ServiceNow
Applications : base de connaissances, catalogue de services
et comprendre les workflows

Module 5 : Administration des applications de base
Objectifs : Travailler avec les politiques d’interface utilisateur, les politiques de données, l’interface utilisateur des actions, règles métier et scripts clients, configurer la sécurité des applications, utiliser les notifications

Module 6 : Maintenance continue
Objectifs : En savoir plus sur les mises à niveau et utiliser les capacités de Collaboration

PASSAGE DE LA CERTIFICATION

La certification comprend 60 questions à traiter en 90 minutes

PRESTATIONS FOURNIES

Formation de vos équipes et prise en compte de la mise en œuvre de l’environnement ServiceNow en 3 jours par un formateur certifié. Eventuellement prise en charge des passages des certifications et évaluations de vos besoins pour une proposition de devis