FORMATION ITIL4 FOUNDATION – 3 JOURS

Formation en 3 jours. Avec les tests et le passage de la certification il faudra obtenir 70%

Formateur Alphonse Carlier

1° Formation pratique

Le référentiel ITIL® est devenu en une quinzaine d’années la meilleure référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL^®V4 publiée en 2019 intègre les nouvelles pratiques adaptées pour le digital, les méthodes agiles et les démarches outillées basées sur le référentiel DevOps ainsi que les démarches Agiles

2° Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :

1. Développer un apprentissage efficace en travail de groupe. Les finalités au cours de 3 jours sont d’abord comprendre puis de mettre en œuvre les pratiques ITIL^®4
2. Acquérir la terminologie et les concepts d’ITIL^®4
3. Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
4. Valider la valeur ajoutée d’ITIL^®4
5. Définir certaines des Bonnes Pratiques

3° Qui est concerné

En général les participants impliqués dans la fourniture et la gestion de services IT

4° Prérequis

• Connaissances de base en gestion des systèmes informatiques

• Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant les mises en application

Voici votre programme de formation

Introduction et concepts clés

• ITIL^®4 et ses certificats
• Vos acquis grâce à l’apprentissage d’ITIL3
• Acquérir la terminologie et les concepts d’ITIL4 Foundation
• La gestion des services informatiques et coordination avec le mode Agile et DevOps
• Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services
• L’ensemble des concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable, clients et parties prenantes et l’ensemble des risques
• Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service

Exercices

Au long de la formation des tests et les validations des connaissances sur les concepts clés

Les dimensions ITIL^®4 de la gestion des services

• Représentation des dimensions s’appliquant à la gestion des services (ITSM Information Technology Service Management)
• Organisation et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus

Exercices

Validation des connaissances générales sur les dimensions d’ITIL^®4

Les 7 Principes Directeurs de la gestion des services avec ITIL^®4

• Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des sept principes
• Centrer sur la valeur ajoutée
• Partir d’où vous êtes
• Progresser itérativement avec du Feedback
• Collaborer et être transparent
• Penser et travailler avec une approche holistique
• Rester simple et pratique
• Optimiser et automatiser

Exercice

Validation des connaissances sur les 7 principes ITIL^®4

La chaîne de valeur des services ITIL^®4

• La Chaîne de Valeur des Services (SVC), élément central du Système de Valeur des Services (SVS)
• La notion de Chaîne de Valeur, sa finalité et ses composants, les interconnections entre les activités
• Les buts, entrants, extrants de chacune des 6 activités de la Chaîne de Valeur
• Planifier, Améliorer, Engager, Concevoir et Assurer la transition
• Acquérir/construire, livrer et soutenir

Le modèle d’amélioration continue

• Construction du modèle autour et les 7 Principes Directeurs d’ITIL^®4
• Bénéfices de l’utilisation du Modèle d’Amélioration Continue
• Prise en charge par le modèle d’une approche itérative d’amélioration, divisant les activités en éléments gérables

Les pratiques ITIL^®4

• La notion de mise en pratique informatique
• Survol des pratiques de gestion : gestion générale, gestion des services et gestion technique
• Rappel des 15 pratiques de gestion
• Pratiques générales attendues avec la gestion de la sécurité de l’information, gestion des relations, gestion des fournisseurs
• Pratique de gestion technique attendue : gestion des déploiements

Les pratiques de la gestion des services

• Contrôle des changements
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Centre de services
• Gestion des niveaux de services
• Gestion des demandes de services

Exercice

Validation des connaissances sur QCM de 100 questions sur les principales pratiques de gestion des services ITIL^®4

Prestations

Formation de vos équipes en 3 jours par un formateur certifié et la prise en charge des passages de leurs certifications. Evaluations de vos besoins et proposition d’un devis